(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月5日，浙江省消保委就會(huì)員服務(wù)問(wèn)題再度約談愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂(lè)視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。
去年3月，浙江省消保委約談上述平臺(tái)，提出7項(xiàng)整改要求。時(shí)間過(guò)去一年半，各平臺(tái)整改情況如何？今年10月，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的7項(xiàng)整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語(yǔ)。
沒(méi)有整改徹底的問(wèn)題有：
會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。
今年新增的問(wèn)題是：
成為會(huì)員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)開通會(huì)員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁(yè)面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁(yè)面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。
約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明并匯報(bào)初步整改舉措。省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開通會(huì)員前，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開通單片購(gòu)買支付模式，使消費(fèi)者可以按需購(gòu)買；對(duì)于會(huì)員的退訂，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。
浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金表示，這次約談會(huì)向各平臺(tái)傳遞一個(gè)鮮明的信號(hào)，就是省消保委將持續(xù)不斷地對(duì)各網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)明確三種態(tài)度：對(duì)于各平臺(tái)已經(jīng)整改到位的，省消保委予以認(rèn)可和肯定；對(duì)于“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅(jiān)決反對(duì)。各平臺(tái)必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不能以外部因素為借口，務(wù)必徹底整改；對(duì)于今年發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，省消保委要求各平臺(tái)必須嚴(yán)肅對(duì)待，抓緊整改。7家視頻網(wǎng)站要在五個(gè)工作日內(nèi)（即11月12日前），向省消保委提交書面整改報(bào)告。
